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サポートエキスパート ■IT成長企業!  /  Ptmind

ジョブNo.08-51807487
職種 サポートエキスパート ■IT成長企業!
社名 Ptmind
業務内容 カスタマーサクセス所属。お客様の製品運用、製品活用フェーズにおいて発生する様々な技術的な障壁を解決し、お客様にとってのソリューション価値を最大化することが部署のミッションです。

【具体的には】
■ Ptengine、DataDeck製品をご利用中の日本のユーザー様に対する、導入支援、技術サポート、利用促進、最適化支援を行って頂きます。
■問題発生を未然に防止するためのプロアクティブなサポート業務。
■大きな課題発生時に、適切なエスカレーションをすることで、お客様、社内関連部門と調整して解決をサポートする事。
■クライアント企業のビジネスゴールを的確に理解し、 製品とサービスの活用方法を適切にアドバイスを提供する
■トラブル発生時には、グローバルの関連部門と連携し、 サポートマインドで迅速に問題解決を支援・リードしていくこと
求める経験 【必須要件】
■WEB 解析、PtengineやGoogle Analyticsなどの解析ツール利用経験、
もしくは、テクニカルサポートの経験をお持ちの方
■お客様と直接コミュニケーションを取る業務の経験およびスキルをお持ちの方
■英語、又は中国語のビジネスレベルの読み書き

【歓迎要件】
会話:あれば尚可(電話や会議でのエスカレーションと対策協議)
※海外にいるチームと頻繁に英語・中国語のやり取りが発生するため、語学力が活かせるポジションです。

【求める人物】
■業務を効率的に遂行するための製品やテクノロジーに対する深い理解、好奇心
■企業のお客様が抱える複雑な問題についてトラブルシューティングの経験のある方
■様々な部署(技術サポート、開発、営業)と連携し、お客様のテクニカルな問題解決に向けて、コーディネイトし推進できる方
勤務地
東京都
年収 400万円〜600万円
雇用形態 正社員

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